מנהל/ת מוקד שירות לקוחות -משרה 2620

אופן הגעה:

שעות עבודה:

בוקר  (17:00 - 08:00).

עצמאית

דרישות

  • בעלי תודעת שירות גבוהה במיוחד.

  • ניסיון ניהולי בצוות מוקד לפחות שנה / נציג /ת בכיר /ה בתפקיד נוכחי- חובה.

  • ניסיון קודם בתחום השירות, כולל שירות טלפוני -חובה.

  • יכולת אנליטית הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה.

תיאור תפקיד 

  • מיקום: ירכא.

  • ניהול מוקד שיחות שמונה 6 נציגים. 

  • ניהול המשמרת.

  • מתן הדרכה ולווי לנציגים /ות חדשים.

  • הפקת דוחות יומיים וחודשיים. 

  • בניית יעדים והכוונת הנציגים להשגתם.

מעבר למשרה הבאה

מעבר למשרה קודמת