דרישות

• בעלי תודעת שירות גבוהה במיוחד.

• ניסיון ניהולי בצוות מוקד לפחות שנה / נציג /ת בכיר /ה בתפקיד נוכחי- חובה.

• ניסיון קודם בתחום השירות, כולל שירות טלפוני -חובה.

• יכולת אנליטית הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה.

תיאור תפקיד 

• מיקום: ירכא.

• ניהול מוקד שיחות שמונה 6 נציגים. 

• ניהול המשמרת.

• מתן הדרכה ולווי לנציגים /ות חדשים.

• הפקת דוחות יומיים וחודשיים. 

• בניית יעדים והכוונת הנציגים להשגתם.

מעבר למשרה הבאה

מעבר למשרה קודמת